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发表:2022-04-11 17:48:53 浏览:460
制造业靠产品取胜,服务业靠服务取胜。在日益激烈的竞争中,只有不断投入研发迭代产品,提高服务质量,才能在市场上立于不败之地。
服务业的灵魂是以人为本,用合适的人来满足客户不同的需求,达到一定的满意度。合适的人是服务态度好的人,愿意倾听,积极帮助客户解决问题的人。想客户之所想 急客户之所急,我们对所有客户的忠诚永远不会改变。
对于复印机租赁,我们采取了七项措施来提高服务质量,使我们的客户更加满意,口碑更好。
举措一:以态度选人
技术服务行业比较注重技术,但不能忽略“服务”二字,技术再好,服务不好,客户不满意,最后都是徒劳。我们在选聘员工时优先会考虑他的“态度”有没有问题,技术不好的可以进行技术培训和指导,但态度不好的很难改变,聘用态度不好的员工会导致公司诚信度下降和客户满意度降低。
举措二:业务聚焦
业务过度多元化会造成效率低下,资源占用过高,回报率变低,只有把业务简单化,才能有效地提升效率,乐印只做一件事:租前的机器筛选、租中的方案建议、租后的服务管理。所有人围绕一个业务开展工作,聚焦能够产生更大的能量,能量可以转化为效率,效率可以降低成本,增加利润,最终实现的是客户满意度提升。
举措三:不求高回报,只赚社会工资
一味地追求高回报,必然会在成本上动心思,机器迭代太慢,很多老爷机老古董还在给客户用,不出高工资聘请优秀的员工,不增配人员和车辆,配件耗材只买最便宜的,最后传导到客户端就是机器老是坏,三天两头修,技术员态度不好,几天都修不好等等问题。只有舍得投入,客户利益优先考量,业务才能长远稳健发展。
举措四:预防为主,维修为辅
尽可能的使用原装配件和耗材,延长机器使用寿命,增加耗材产出,降低故障率,以预防保养为主,应急维修为辅,目前乐印的设备90%以上使用原装消耗品。
举措五:积极履行服务承诺
客户人员在接到客户保障后,5分钟内回复客户,做出维修安排,同时把维修工单指派给技术员,技术员接到指令,判断故障,仓库取件,驾驶车辆出发,大部分情况下深圳全市都能做到2小时内到修,也有特殊情况,路上堵车,维修途中迂回公司拿配件,当日故障高发,忙不过来,可能会迟一点过来。
举措六:加快迭代
任何设备用了几年以后都会故障高发,我们会根据客户的实际印量和故障频率来评估是否更换设备,应换则换,每年都会采购一批新的设备,按比例报废掉一批老旧的设备,新设备印量少,大部分配件还比较新,设计更先进,功能更齐全,故障率更低。我们从去年开始引进的新款复印机标配了11寸全触摸屏、无线WIFI、手机打印、辅助智慧应用程序。
举措七:三方共赢
努力实现客户、员工、投资者三方受益,每年加薪的机制设计可以让员工有饱满的工作热情,尽情投入到服务客户的工作中,提升效率,客户因此而受益,在口碑良好和业务发展稳健的作用下,公司业务增长实现利润增长,投资者从中受益。
从细节开始管控,积极履行承诺,坚守诚信经营,全员努力参与,争取服务质量更上一层楼。
那么以上就是有关七大举措提升复印机租赁客户服务质量的介绍,大家对于复印机租赁,大可放心选择国中~